Een goede klantenservice helpt je verder. Een uitmuntende klantenservice begrijpt je.
Zeker in de zorg is dat verschil cruciaal. Want iemand die contact zoekt over een hulpmiddel, behandeling of zorgkosten, wil niet alleen een oplossing – die wil zich begrepen voelen.
Bij Quality Contacts zetten we daarom niet alleen in op kennis en processen, maar juist ook op inlevingsvermogen. Wij geloven dat je pas echt goed kunt helpen, als je weet wat er onder de vraag schuilgaat.
Een paar situaties uit de praktijk:
Op papier zijn het praktische vragen. Maar er zit emotie achter: stress, vermoeidheid, onzekerheid. Die emotie erkennen – dat is de eerste stap naar echte hulp.
Onze klantadviseurs worden getraind om die signalen te herkennen en ermee om te gaan. Niet met standaardzinnen zoals “ach wat vervelend” maar met aandacht. mensgericht, noemen we dat.
Goed luisteren is een kunst. Het gaat niet alleen om horen wat iemand zegt, maar ook om aanvoelen wat er nog niet uitgesproken wordt. Is iemand boos of bang? Zit iemand met meer dan één vraag? Is er tijdsdruk?
Wij stimuleren onze klantadviseurs om te luisteren met twee oren – figuurlijk gesproken.
Het ene oor voor de feiten. Het andere oor voor de beleving.
Zo kunnen we beter meedenken, geruststellen en zelfs problemen vóór zijn. Dat zorgt voor meer vertrouwen, minder terugbelverzoeken en een prettiger contact voor beide kanten.
We werken niet met rigide scripts. Natuurlijk hebben we procedures, kwaliteitsstandaarden en kennisbanken. Maar binnen dat kader is er altijd ruimte voor een écht gesprek.
Onze medewerkers mogen:
Dat maakt het werk niet alleen persoonlijker, maar ook menselijker – en precies dat is wat klanten in de zorg waarderen.
Een verkeerd ingevoerde wijziging kan betekenen dat iemand zonder hulpmiddel komt te zitten. Een gemiste uitleg kan leiden tot onbegrip of onnodige zorgkosten. Daarom nemen wij onze rol serieus.
We zorgen dat klantadviseurs de context kennen van waar ze mee werken:
Dat noemen we bij Quality Contacts: vakkundig en betrokken.
Begin 2021 is Quality Contacts gestart met de voorbereidingen voor het certificeringstraject ISO9001 en ISO27001. Een jaar later is Quality Contacts ISO gecertificeerd!
Outbound klantcontact – Iedereen heeft er wel mee te maken gehad. Of je bent één van de vele personen die het voorrecht heeft gehad om in een klantcontactcenter te werken, of je bent één van de consumenten die de afgelopen jaren telefonisch benaderd is voor verschillende aanbiedingen.
NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2023 Relatiedag 2023 Quality Contacts Om het jaar neemt Quality Contacts haar opdrachtgevers mee naar een mooie locatie om daar onder genot van
Een merk wordt gedefinieerd door de ervaring van de klant. De ervaring wordt geleverd door de medewerkers. Een tevreden klant blijft terugkomen, en daar speelt de klantenservice een ontzettend belangrijke rol in.
De rol van een CRMin omnichannel strategie. – Dossier omnichannel klantcontact Wat is een CRM? CRM staat voor Customer Relationship Management en is een systeem
Multichannel, crosschannel en omnichannel: het verschil. – Dossier omnichannel klantcontact Het verschil tussen multichannel, crosschannel en omnichannel Om omnichannel te begrijpen, is het goed om