Terug naar kantoor
2 maart 2022
Geen reacties
Eindelijk! We mogen weer open en heel Nederland maakt daar goed gebruik van. Na 2 jaar maatregelen is dit een verademing.
Zorg gaat over mensen. En dus ook over hun meest persoonlijke gegevens. Medische hulpmiddelen, diagnoses, adreswijzigingen, BSN-nummers, telefoonnummers, zorgverzekeringsnummers – het zijn gegevens die niet zomaar ‘even’ genoteerd worden, maar met grote zorgvuldigheid behandeld moeten worden.
Bij Quality Contacts nemen we die verantwoordelijkheid heel serieus. We zijn ons ervan bewust dat een gesprek aan de telefoon of via de chat soms net zo gevoelig is als een dossier bij een huisarts. Daarom staat privacy bij ons niet alleen op papier – het is een essentieel onderdeel van ons dagelijkse werk.
In klantcontact binnen de zorgsector gaat het niet alleen om vertrouwelijkheid, maar ook om het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. Dat betekent bijvoorbeeld altijd toestemming vragen voor het verwerken van gegevens, het juist registreren van medische informatie of hulpmiddelen en voorkomen dat er méér gegevens worden gevraagd dan strikt noodzakelijk is.
Daarnaast is het belangrijk om te weten welke informatie je wel of niet mag delen – en met wie. Iedere klantadviseur van Quality Contacts krijgt hierin duidelijke richtlijnen, scenario’s en terugkerende trainingen. Want zorgvuldigheid begint bij kennis.
Onze systemen zijn zo ingericht dat ze volledig voldoen aan de normen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Daarnaast zijn we trots dat we als organisatie ISO 27001-gecertificeerd zijn – de internationale norm voor informatiebeveiliging.
Wat dat concreet betekent?
Kortom: bij ons staat veilig werken centraal – technisch, maar ook in gedrag.
Techniek is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is het gedrag van mensen. Een wachtwoord dat op een post-it staat of een scherm dat open blijft staan tijdens de lunch kan immers net zo schadelijk zijn als een technisch systeemlek. Daarom besteden we veel aandacht aan bewustwording en trainen we onze klantadviseurs in het herkennen van phishing en social engineering, het zorgvuldig omgaan met klantdata in gesprekken en systemen, en het kennen van de meldplicht bij datalekken en wat dit in de praktijk betekent.
Een belangrijk onderdeel van die trainingen is reflectie: hoe zou je handelen als het om je eigen familie ging? De vraag “Zou ik dit ook delen als het om mijn moeder ging?” is daarbij een krachtige manier om klantadviseurs bewust te maken van hun verantwoordelijkheid. Zo maken we informatiebeveiliging niet alleen theoretisch, maar ook tastbaar en menselijk.
Onze opdrachtgevers kiezen ons niet alleen om de kwaliteit van onze gesprekken, maar ook om de veiligheid van hun klantgegevens. Door goed beveiligde systemen te combineren met mensgerichte processen, bieden wij zorgorganisaties het vertrouwen dat ze nodig hebben.
En dat vertrouwen is ook wat klanten voelen wanneer ze met ons in gesprek zijn.
Ze mogen ervan uitgaan dat hun verhaal bij ons veilig is – letterlijk én figuurlijk.
Eindelijk! We mogen weer open en heel Nederland maakt daar goed gebruik van. Na 2 jaar maatregelen is dit een verademing.
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Als facilitair contactcenter is het structureel sturen op KPI’s onze tweede natuur. Zoals we eerder al zeiden: we meten alles. Hierdoor is het ook makkelijk
Wat is nu écht de kracht van Quality Contacts? Een vraag die we ons natuurlijk zo nu en dan stellen. Waarmee onderscheiden wij ons van
Soms is het best even slikken wanneer je als medewerker een boze klant aan de telefoon krijgt. En toch biedt een klacht ook kansen!
Dit is de tweede blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In ons dossier over medewerkerstevredenheid onderzoeken we welke
