Het is donderdagochtend, net na tienen, als de telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn een dochter. Haar vader is net uit het ziekenhuis ontslagen, en er moet thuiszorg geregeld worden. Snel. De situatie is nieuw voor haar. Ze weet niet goed waar te beginnen. Ze klinkt vermoeid. Onzeker. En bezorgd.
Het is een moment dat telt. En precies op dat moment is één van onze klantadviseurs degene die opneemt.
Binnen enkele minuten verandert het gesprek van een stressvolle zoektocht in een duidelijk plan. Er wordt meegedacht, uitgelegd, doorverwezen waar nodig, maar bovenal: er wordt geluisterd. Met aandacht. Zonder haast.
Dit is waar wij als Quality Contacts het verschil maken. Wij zijn er op momenten waarop mensen kwetsbaar zijn, zorgen hebben, of gewoon even iemand nodig hebben die hen helpt verder te komen. Niet met standaardantwoorden, maar met rust, helderheid en betrokkenheid.
Wij zien klantcontact als een verlengstuk van de zorg. Onze klantadviseurs zijn vaak het eerste aanspreekpunt, en soms zelfs het enige. Of het nu gaat om een vraag over hulpmiddelen, het wegwijs worden in het zorgdomein of onduidelijkheid over een gemaakte afspraak: achter elke vraag zit een mens. En elke mens verdient het om gehoord te worden.
Daarom investeren wij in goed getrainde klantadviseurs die meer doen dan vragen beantwoorden. Ze herkennen emotie, stellen gerust, en zorgen dat er duidelijkheid komt waar eerst alleen frustratie of onduidelijkheid was.
We zijn trots op onze technologie, processen en bereikbaarheid, maar uiteindelijk draait alles om hoe we met mensen omgaan.
Juist op moeilijke momenten maken onze klantadviseurs het verschil. Niet door harder te praten, maar door beter te luisteren. Niet door meer antwoorden te geven, maar door de juiste vragen te stellen.
Dat is wat wij bedoelen als we zeggen: aandacht begint bij contact.
De dochter aan de telefoon? Zij hing op met een overzicht in haar inbox, een duidelijk vervolgstap, en vooral: met het gevoel dat ze niet alleen stond.
Tijdens het zorgseizoen 2025 stijgt klantcontact sterk. Quality Contacts ondersteunt zorginstellingen met bereikbaarheid en advies.
Bij Quality Contacts staat privacy in zorg-klantcontact centraal. We werken AVG-proof, zijn ISO 27001-gecertificeerd en trainen onze medewerkers continu om veilig en mensgericht met gevoelige zorginformatie om te gaan.
Zorg digitaliseert, maar menselijkheid blijft essentieel. Lees hoe Quality Contacts technologie en empathie verbindt voor écht zorgcontact.
Klantervaring is moeilijk en wordt vooral bepaald door menselijke emotie. Het hebben van klantenservicemedewerkers die begrijpen hoe ze empathie kunnen hebben en tonen, is essentieel voor het leveren van goede klantenservice.
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Er zijn veel verschillende manieren om je bedrijf in de markt te zetten. Social media, e-mail, fysieke post en via de telefoon, oftewel telemarketing.