Senior Teamleider
21 december 2023
Geen reacties
Wij zoeken een gedreven professional die niet alleen vandaag shinet, maar ook droomt van een toekomst als Client Service Manager bij QC!
In een wereld waar klantenservice vaak draait om snelheid, efficiëntie en targets, neemt klantcontact binnen de zorg een bijzondere plek in. Hier is het gesprek geen simpele transactie, maar een essentieel onderdeel van de totale zorgbeleving. Wat maakt klantcontact in de zorg dan zo anders? En waarom vraagt het om een specifieke aanpak – én specifieke mensen?
Wanneer iemand contact opneemt met een zorginstelling, is dat zelden vrijblijvend. Er speelt vaak iets emotioneels of urgents: een medische vraag, een gevoel van onzekerheid, een praktische zorg rondom een hulpmiddel of behandeling. De klantadviseur is in dat moment geen doorsnee servicemedewerker, maar iemand die rust, duidelijkheid en vertrouwen moet brengen.
Het gesprek moet dus niet alleen kloppen qua informatie – het moet ook goed voelen.
Bij Quality Contacts noemen we dat: mensgericht klantcontact. We kijken niet alleen naar wat iemand vraagt, maar ook naar wat iemand nodig heeft om zich gehoord en geholpen te voelen.
In zorgcontact draait alles om empathie. Weten wanneer je moet doorvragen, wanneer je juist even stil moet zijn, en hoe je in simpele woorden iets ingewikkelds uitlegt. Onze klantadviseurs krijgen daarom specifieke trainingen op het gebied van empathisch luisteren en omgaan met gevoelige situaties.
Wat je vooral níet doet? Een script afdraaien. Zorgvragen zijn zelden standaard, dus de oplossing ook niet. Juist dat maakt het werk menselijk én waardevol.
Klantadviseurs in de zorg worden niet afgerekend op verkoopcijfers of upselling. Wat telt, is de kwaliteit van het gesprek, de juiste opvolging en of de klant zich geholpen voelt. In die zin is klantcontact in de zorg niet minder resultaatgericht, maar anders resultaatgericht: de focus ligt op impact, op ervaring, op zorgcontinuïteit.
Bij Quality Contacts merken we dat klantadviseurs die vanuit zorg of welzijn komen – of die iets met mensen hebben – zich thuis voelen in deze branche. Ze herkennen het belang van kleine signalen, willen écht iets betekenen voor een ander en vinden voldoening in betekenisvol werk.
Onze aanpak combineert structuur en innovatie met warmte en aandacht. We geloven namelijk dat zorggerichte klantenservice begint bij mensen die het verschil willen maken.
Wij zoeken een gedreven professional die niet alleen vandaag shinet, maar ook droomt van een toekomst als Client Service Manager bij QC!
Bij Quality Contacts combineren we kennis met inlevingsvermogen. Zo helpen we klanten in de zorg niet alleen snel, maar vooral mensgericht en begripvol.
Bij Lebara ben ik verantwoordelijk voor de webcare. Als klanten via Twitter, Facebook, Instagram of Trustpilot met vragen of berichten komen behandel ik deze en probeer ik iedereen zo goed mogelijk te helpen en van een juist antwoord te voorzien.
Er zijn veel manieren om je klantenservice een boost te geven om aan de tijdelijke hoge druk van Black Friday te voldoen. Maar wat is eigenlijk het verhaal achter Black Friday en hoe is het naar Nederland gekomen?
Sporten met QC! Door deel te nemen aan dit sportabonnement, krijg je niet alleen de kans om aan je gezondheid te werken, maar toon je
De borging en het succes van AVG binnen Quality Contacts komt voor uit strak privacy management vanuit onze manager Kwaliteit, met support vanuit management en directie. Maar bovenal ondersteunt met capaciteit, tijd en opleiding van medewerkers.
