Als je aan patiënttevredenheid denkt, denk je misschien eerst aan artsen, verpleegkundigen of behandelingen. Maar wist je dat klantadviseurs óók een grote rol spelen in hoe patiënten en cliënten de zorg ervaren?
Een telefoontje over een hulpmiddel, een vraag over een declaratie, een chat over een planning – het lijken misschien kleine momenten, maar voor de klant kunnen ze het verschil maken tussen zich geholpen voelen… of juist gefrustreerd achterblijven.
Bij Quality Contacts geloven we dat goede zorg begint met goed contact. En dat klantadviseurs daarin een cruciale schakel zijn.
Voor veel cliënten is het contact met een klantenservice het eerste contactmoment met een zorgorganisatie. Dat telefoontje bepaalt de toon. Wordt er geluisterd? Wordt de vraag begrepen? Wordt er meegedacht of alleen doorgeschakeld?
Wanneer dat goed gebeurt, ontstaat er direct vertrouwen. En dat vertrouwen is essentieel in de zorg. Want alleen als een cliënt zich gehoord voelt, durft diegene ook vragen te stellen, problemen te delen of feedback te geven.
Klantadviseurs kunnen dus de drempel verlagen naar betere zorg.
Niet elke zorgvraag is eenvoudig. Soms is er verwarring, ongerustheid of irritatie. Juist dan maakt het uit wie je aan de lijn krijgt. Een goed getrainde klantadviseur weet kalmte te brengen, overzicht te scheppen en empathie te tonen – zonder zelf het overzicht te verliezen.
Dat zorgt niet alleen voor een goede oplossing, maar ook voor een positieve beleving. En dát is precies waar patiënttevredenheid over gaat: hoe mensen de zorg ervaren, en of ze zich serieus genomen voelen.
In vergelijking tot commerciële klantenservice, waar ‘first call resolution’ en korte gespreksduur centraal staan, ligt de focus in zorgcontact meer op zorgvuldigheid, vriendelijkheid en duidelijke uitleg.
Klantadviseurs in de zorg zijn geen ‘callcenter agents’, maar serviceprofessionals met oog voor de mens achter de vraag. Daarom investeren wij in trainingen gericht op:
Zo maken we de verbinding tussen mensgerichtheid en vakkundigheid – twee van onze kernwaarden die in de zorgsector onmisbaar zijn.
We werken nauw samen met onze opdrachtgevers in de zorg, zodat onze klantadviseurs écht begrijpen waar het over gaat. We betrekken ze bij de zorgketen, laten ze meedenken over processen en zorgen dat ze toegang hebben tot de juiste kennis en tools.
Het resultaat? Hogere klanttevredenheid, minder doorverbindingen en een warmere beleving voor cliënten. Zorgorganisaties waarderen dat – en patiënten nog veel meer.
Zo maak je klantcontact in de welzijnssector écht mensgericht In de welzijnssector draait het om verbinding. De hulpvragen waarmee mensen aankloppen zijn zelden simpel of
Klanttevredenheid gaat erom hoe tevreden klanten zijn over een organisatie Een Customer Satisfaction Score (CSAT) biedt een eenvoudige en effectieve manier om de klantervaring te meten.
Dit is de derde en laatste blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In dit deel van het Dossier
De ISO 27001-certificering toont aan dat een organisatie risico’s heeft geïdentificeerd en preventieve maatregelen heeft genomen om de organisatie te beschermen tegen inbreuken op de informatiebeveiliging.
Klanttevredenheid is een meting die bepaalt hoe goed de producten of diensten van een bedrijf of merk voldoen aan de verwachtingen van tevreden klanten. Het is één van de belangrijkste aspecten van de aankoopintenties en klantloyaliteit.
Wie heeft wat gezegd? En wat gebeurt er als het woord voor woord wordt teruggeluisterd? Als een telefoongesprek wordt opgenomen, verdwijnen er een heleboel vraagtekens.
