Het is donderdagochtend, net na tienen, als de telefoon gaat. Aan de andere kant van de lijn een dochter. Haar vader is net uit het ziekenhuis ontslagen, en er moet thuiszorg geregeld worden. Snel. De situatie is nieuw voor haar. Ze weet niet goed waar te beginnen. Ze klinkt vermoeid. Onzeker. En bezorgd.
Het is een moment dat telt. En precies op dat moment is één van onze klantadviseurs degene die opneemt.
Binnen enkele minuten verandert het gesprek van een stressvolle zoektocht in een duidelijk plan. Er wordt meegedacht, uitgelegd, doorverwezen waar nodig, maar bovenal: er wordt geluisterd. Met aandacht. Zonder haast.
Dit is waar wij als Quality Contacts het verschil maken. Wij zijn er op momenten waarop mensen kwetsbaar zijn, zorgen hebben, of gewoon even iemand nodig hebben die hen helpt verder te komen. Niet met standaardantwoorden, maar met rust, helderheid en betrokkenheid.
Wij zien klantcontact als een verlengstuk van de zorg. Onze klantadviseurs zijn vaak het eerste aanspreekpunt, en soms zelfs het enige. Of het nu gaat om een vraag over hulpmiddelen, het wegwijs worden in het zorgdomein of onduidelijkheid over een gemaakte afspraak: achter elke vraag zit een mens. En elke mens verdient het om gehoord te worden.
Daarom investeren wij in goed getrainde klantadviseurs die meer doen dan vragen beantwoorden. Ze herkennen emotie, stellen gerust, en zorgen dat er duidelijkheid komt waar eerst alleen frustratie of onduidelijkheid was.
We zijn trots op onze technologie, processen en bereikbaarheid, maar uiteindelijk draait alles om hoe we met mensen omgaan.
Juist op moeilijke momenten maken onze klantadviseurs het verschil. Niet door harder te praten, maar door beter te luisteren. Niet door meer antwoorden te geven, maar door de juiste vragen te stellen.
Dat is wat wij bedoelen als we zeggen: aandacht begint bij contact.
De dochter aan de telefoon? Zij hing op met een overzicht in haar inbox, een duidelijk vervolgstap, en vooral: met het gevoel dat ze niet alleen stond.
Met behulp van een facilitair contactcenter kun je je klantenservice uitbesteden. Je wordt dan aan de hand van een aantal stappen meegenomen in de wereld van klantcontact. Graag leggen wij je uit hoe dit precies werkt.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren zijn al jaren onderdeel van de technologische vooruitgang. We hebben de invloed van AI gezien in onderzoek, enquêtes, chatbots en een vele andere tools. In 2024 kunnen we nieuwe tools en technologieën verwachten waarbij AI wordt gebruikt om de klantervaring te ontwikkelen en te verbeteren.
De voordelen van live chat op een website Wat is livechat? Een live chat is een hulpmiddel voor internetcommunicatie dat aan een website toegevoegd kan
In de zorg draait alles om vertrouwen – en dat begint bij veilige en respectvolle omgang met persoonsgegevens. Onze klantadviseurs zijn getraind om met empathie en aandacht contact te maken. Tegelijk zorgen wij als organisatie dat de privacy van cliënten, patiënten en contactpersonen gewaarborgd blijft. In elk kanaal, en bij elke interactie.
De meeste klanten vertellen niet over hun klachten en geven dus niet de kans om fouten te corrigeren. Een klant die klaagt, geeft je de kans om problemen op te lossen, terug te winnen en de ervaring voor andere klanten te verbeteren. Dus bedank ze dat ze de tijd hebben genomen om contact met je op te nemen.
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
