Inbound klantadviseur
19 december 2023
Geen reacties
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, jij als Inbound klantadviseur speelt een cruciale rol in optimaliseren van het klantcontact.
Bij Quality Contacts geloven we dat klantcontact dé sleutel is tot omzetgroei. Groei in omzet, groei in tevredenheid, groei in waarde. Elk waardevol gesprek biedt niet alleen de kans om uitstekende service te verlenen, maar ook om klanten te voorzien van producten of diensten die écht bij hen passen. Door strategisch gebruik te maken van up-selling en cross-selling, kan ieder klantcontactmoment bijdragen aan groei, zowel voor onze opdrachtgevers als voor de klantbeleving. Maar hoe pak je dat slim aan?
Up-selling is het aanbieden van een luxer, uitgebreider of duurder product of dienst dan waar de klant in eerste instantie interesse in heeft, of voor gekozen heeft. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van een premium abonnement met extra voordelen.
Cross-selling draait om het aanbieden van aanvullende producten of diensten die de klantervaring verrijken. Bijvoorbeeld: een klant koopt een smartphone en wordt gewezen op een bijpassende telefoonhoes of verzekeringspakket.
Klantcontactmomenten zijn bij uitstek van belang voor het ontdekken en benutten van commerciële kansen, met name bij up-selling en cross-selling. Door in gesprek te gaan met klanten ontstaat een unieke kans om behoeften te achterhalen, vertrouwen op te bouwen en gerichte aanbiedingen te doen.
Up-selling: Inspelen op meerwaarde
Bij up-selling wordt een klant gestimuleerd om te kiezen voor een duurder of uitgebreider product of dienst, die meer voordelen voor de klant biedt. Denk aan:
• Het aanbieden van een premiumversie van een bestaand product.
• Uitleggen hoe een uitgebreider abonnement beter aansluit op de wensen van de klant.
• De voordelen benoemen van aanvullende functionaliteiten of upgrades.
Het herkennen van signalen van de klant, en deze koppelen aan een passend aanbod, is iets waar we nieuwe klantadviseurs in helpen. Immers heeft niet iedereen deze skills van huis uit. Het vraagt om zeer nauwkeurige luistervaardigheden. De kracht zit in advies op maat, waarbij de klant zich begrepen voelt en de meerwaarde van het aanbod direct inziet.
Cross-selling richt zich op het aanbieden van aanvullende producten of diensten die aansluiten bij een eerdere aankoop. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
Tijdens klantcontactmomenten is relevantie essentieel. De klant moet het gevoel hebben dat het aanbod bijdraagt aan een betere klantervaring, in plaats van dat het als opdringerig wordt ervaren.
In een wereld waarin het digitalisering is wat de klok slaat, geloven wij dat het ‘de mens’ is die het verschil kan maken in klantcontact. Klantcontact is de verbindende factor tussen de behoeften van de klant en een passend aanbod. Klantadviseurs die goed luisteren, empathie tonen en op het juiste moment commerciële kansen herkennen, spelen hierin een cruciale rol. Wanneer een klant zich écht geholpen voelt, leidt dit tot een hogere klanttevredenheid. Daarnaast zorgen relevante aanbiedingen voor een groter succes bij conversies, terwijl waardevolle gesprekken bijdragen aan langdurige klantrelaties en vertrouwen in de organisatie.
Om klantcontact optimaal te benutten voor up- en cross-selling, zijn enkele factoren belangrijk.
Wees oprecht geïnteresseerd in de klant! Door door te vragen naar wensen en behoeften ontstaat een beter inzicht in wat echt relevant is.
Wees op de hoogte. Kennis van producten en diensten is onmisbaar, zodat klantadviseurs altijd een passend aanbod kunnen doen.
Neem contact op op het juiste moment. Timing speelt een grote rol; commerciële kansen moeten op een natuurlijke en passende manier in het gesprek aan bod komen.
Tot slot is het belangrijk om de toegevoegde waarde van een aanbod te benadrukken (what’s in it for them?). Wanneer duidelijk wordt hoe een product of dienst het leven of werk van de klant makkelijker, leuker of efficiënter maakt, neemt de kans op een succesvolle verkoop toe.
Bij Quality Contacts staat een persoonlijke benadering centraal. Dit betekent dat we geen standaard verkooppraatjes gebruiken, maar juist gesprekstechnieken inzetten die vertrouwen wekken en aansluiten bij de behoeften van de klant. Onze klantadviseurs worden hierin actief getraind, zodat ze signalen van klanten leren herkennen en hierop kunnen inspelen met relevante suggesties. Daarnaast maken we slim gebruik van data-gedreven klantinzichten. Door eerdere aankopen en interesses te analyseren, kunnen we gerichte aanbiedingen doen die daadwerkelijk van meerwaarde zijn voor de klant.
Omzetgroei realiseren via up-selling en cross-selling begint bij waardevol klantcontact. Bij Quality Contacts draait alles om relevante gesprekken voeren, waarin de klant zich gehoord voelt en tegelijkertijd kansen voor omzetgroei worden benut. Door onze persoonlijke benadering, getrainde klantadviseurs en data gedreven inzichten zorgen wij ervoor dat elk klantcontactmoment bijdraagt aan duurzame groei.
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, jij als Inbound klantadviseur speelt een cruciale rol in optimaliseren van het klantcontact.
Wat is nu écht de kracht van Quality Contacts? Een vraag die we ons natuurlijk zo nu en dan stellen. Waarmee onderscheiden wij ons van
Social media is een uitstekend middel om langdurige klantrelaties op te bouwen. Het is belangrijk om kwalitatieve content op je sociale mediakanalen te hebben zodat mensen het account kunnen volgen. Daarnaast is het goed om actief bezig te zijn en vragen te beantwoorden in de vorm van webcare.
Ontdek waarom empathie, zorgvuldigheid en mensgerichtheid onmisbaar zijn in klantcontact bij zorginstellingen.
De rol van een CRMin omnichannel strategie. – Dossier omnichannel klantcontact Wat is een CRM? CRM staat voor Customer Relationship Management en is een systeem
Het verzamelen en benutten van klantfeedback is van onschatbare waarde voor bedrijven die streven naar uitmuntende klantenservice en een verbeterde klantervaring. Klanten hebben waardevolle inzichten die bedrijven kunnen gebruiken om hun dienstverlening te optimaliseren en beter aan te sluiten op de behoeften en verwachtingen van hun doelgroep.
