Klantadviseur Medipoint
13 april 2026
Geen reacties
Wij, in samenwerking met Medipoint, zoeken enthousiaste klantadviseurs voor de grootste aanbieder van zorghulpmiddelen.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontvangt ieder jaar tienduizenden klachten van consumenten over bedrijven die lastig bereikbaar zijn. Recent waarschuwde de toezichthouder opnieuw dat veel online diensten hun klantenservice verstopt hebben achter bots, of accounts blokkeren zonder duidelijke reden.
Volgens de Europese Digital Services Act (DSA) is dat simpelweg niet toegestaan. Maar hoe kan het dat dit nog steeds gebeurt, en wat kun je er als consument of bedrijf aan doen?
De DSA, die sinds begin 2025 volledig in werking is, legt duidelijke regels op aan online bedrijven:
Bedrijven die zich hier niet aan houden, kunnen door toezichthouders worden aangesproken en zelfs boetes krijgen.
Niet elke zorgvraag is eenvoudig. Soms is er verwarring, ongerustheid of irritatie. Juist dan maakt het uit wie je aan de lijn krijgt. Een goed getrainde klantadviseur weet kalmte te brengen, overzicht te scheppen en empathie te tonen – zonder zelf het overzicht te verliezen.
Dat zorgt niet alleen voor een goede oplossing, maar ook voor een positieve beleving. En dát is precies waar patiënttevredenheid over gaat: hoe mensen de zorg ervaren, en of ze zich serieus genomen voelen.
Goede klantenservice gaat verder dan het voldoen aan regels: het draait om menselijk contact, bereikbaarheid en vertrouwen. Bij Quality Contacts zien we dagelijks hoe belangrijk dat is. Wij helpen organisaties om:
Een praktijkvoorbeeld: een grote huisartsengroep kreeg dagelijks klachten via de ACM omdat klanten vastliepen in hun digitale servicekanaal. Na het herstructureren van hun klantenservice, waarbij wij menselijk contact centraal stelden, daalde het aantal klachten binnen drie maanden met 45%.
Een klantenservice hoort een plek te zijn waar consumenten terecht kunnen met hun vragen en problemen. De praktijk laat zien dat dit nog lang niet altijd het geval is. Dankzij nieuwe Europese regels kunnen consumenten wél sterker optreden, en krijgen toezichthouders meer macht om bedrijven aan te pakken. Uiteindelijk leidt dat hopelijk tot klantenservice die weer écht bereikbaar en menselijk is.
Wij, in samenwerking met Medipoint, zoeken enthousiaste klantadviseurs voor de grootste aanbieder van zorghulpmiddelen.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren zijn al jaren onderdeel van de technologische vooruitgang. We hebben de invloed van AI gezien in onderzoek, enquêtes, chatbots en een vele andere tools. In 2024 kunnen we nieuwe tools en technologieën verwachten waarbij AI wordt gebruikt om de klantervaring te ontwikkelen en te verbeteren.
Een terugblik op de nieuwe samenwerking tussen Tintelingen en Quality Contacts Innovatie in keuzegeschenken en klantgemak: Tintelingen Een marktleider worden gaat niet zomaar, daar is
De meeste organisaties zullen herkennen dat het omgaan met meertalige klanten nog best lastig is. Want het is slechts een klein percentage klanten wat de Nederlandse taal niet machtig is, maar waarvoor je wél de juiste service wil bieden.
Klantenservice van topklasse – maar tegen een redelijke prijs Het wordt een mantra: klanten moeten uitstekende klantenservice krijgen, op het moment die zij zelf kiezen,