Orhan Baser belt dagelijks met onze donors. Hij werkt namelijk bij ons (Quality Contacts), het bedrijf waarbij de Donorinformatielijn is ondergebracht. Vorig jaar ondervond hij zelf wat donorbloed kan betekenen: hij kreeg acute leukemie en had bloedtransfusies nodig om de behandeling te kunnen doorstaan.
Als het even kan, sport Orhan iedere dag. Hij is gek op hardlopen, tennis en voetbal en heeft daardoor een topconditie. Hij vond het dan ook vreemd toen hij zich begin vorig jaar heel moe voelde en na een half uurtje hardlopen al helemaal kapot was. “Misschien een verkoudheid, dacht ik eerst”, zegt Orhan. “Maar ik kreeg ook last van bloedneuzen en pijn in mijn ribben. En ik had een grote bloeduitstorting op mijn arm, zonder dat ik me herinnerde me daar te hebben gestoten.” Toen hij ook nog koorts kreeg, stapte hij toch maar eens naar de huisarts. Die stuurde hem na bloedonderzoek direct door naar het ziekenhuis. De diagnose luidde: acute leukemie, ofwel bloedkanker.
“Ik werd compleet overvallen door dit bericht”, herinnert Orhan zich. “Ik was altijd kerngezond, nooit ziek! En nu had ik opeens zo’n ernstige ziekte die heel zeldzaam is, zo werd me verteld. Ik had blijkbaar een heel slecht lootje getrokken …”
Omdat acute leukemie zich razendsnel ontwikkelt, moest Orhan direct met een behandeling beginnen. “Ik kreeg verschillende chemokuren en heb drie maanden in het ziekenhuis gelegen. Anderhalve maand daarvan lag ik in volledige isolatie, omdat ze bang waren dat ik een ziekenhuisbacterie zou oplopen en ik zelf geen afweer meer had door de chemokuren.”
Tijdens zijn verblijf in het ziekenhuis had Orhan meermaals bloedtransfusies nodig. “Hoe belangrijk bloeddonors zijn, wist ik al door mijn eigen werk voor de Donorinformatielijn”, zegt Orhan. “Ik spreek dagelijks de geweldige mensen die met hun gift levens redden.
Ik ben met mijn collega’s ook op bezoek geweest bij een afname locatie, om met eigen ogen te zien hoe het daar in zijn werk gaat. Daarna had ik me voorgenomen om mezelf ook aan te melden als donor, maar dat was er steeds niet van gekomen.
Tja, en dan heb je opeens zelf bloed nodig …
Ironisch genoeg zag ik opeens overal het Sanquin-logo: op het zakje bloed dat ik kreeg, op de busjes die bij het ziekenhuis aan- en af kwamen rijden. Ik realiseerde me toen des te meer: wat goed dat er mensen zijn die hun bloed geven.”
Tijdens zijn verblijf in het ziekenhuis had Orhan meermaals bloedtransfusies nodig. “Hoe belangrijk bloeddonors zijn, wist ik al door mijn eigen werk voor de Donorinformatielijn”, zegt Orhan. “Ik spreek dagelijks de geweldige mensen die met hun gift levens redden. Ik ben met mijn collega’s ook op bezoek geweest bij een afnamelocatie, om met eigen ogen te zien hoe het daar in zijn werk gaat. Daarna had ik me voorgenomen om mezelf ook aan te melden als donor, maar dat was er steeds niet van gekomen. Tja, en dan heb je opeens zelf bloed nodig … Ironisch genoeg zag ik opeens overal het Sanquin-logo: op het zakje bloed dat ik kreeg, op de busjes die bij het ziekenhuis aan- en af kwamen rijden. Ik realiseerde me toen des te meer: wat goed dat er mensen zijn die hun bloed geven.”
Orhan is dolblij dat hij nu weer fit genoeg is om te sporten. “Dat heb ik vreselijk gemist al die tijd dat ik zo ziek was. Ik kon helemaal niks, was heel erg suf en moe van de kuren en de medicatie. Ik kon nog geen 300 meter lopen. Maar mijn drang om weer te bewegen, weer lekker buiten te kunnen hardlopen, motiveerde me enorm. Mijn goede conditie heeft volgens de artsen ook geholpen bij mijn herstel.”
Zijn werk bij de Donorinformatielijn is hij rustig aan het opbouwen. “Ik werk nu 3 uur per dag, dat gaat goed. Ik wilde ook heel graag terugkeren naar Quality Contacts; ik geloof in het werk dat we doen voor Sanquin.” Soms vertelt Orhan aan de telefoon met donors over zijn eigen ervaringen. “Niet vaak hoor, ik wil mezelf niet op de voorgrond dringen. Als ik merk dat het nodig is in een gesprek, laat ik blijken hoe belangrijk het donorschap is. Ik weet nu uit eigen ervaring hoe het is om die hulp van een ander te ontvangen. Ik besef nog sterker hoeveel donors betekenen.”
Donor service Center bij Quality Contacts Met gepaste trots verkondigen we dat Sanquin de komende jaren heeft gekozen voor een samenwerking met Quality Contacts voor
Of het nu gaat om het volgen van een bestelling, het stellen van een vraag over een product of het oplossen van een probleem, webcare via WhatsApp biedt een directe lijn van communicatie tussen bedrijven en klanten.
NIEUWSBRIEF OKTOBER 2023 De eerste VrijMiBo van 2023 bij Quality contacts is een feit! Op 6 oktober werd er gezongen, gepraat, gelachen en gedronken. De
In klantcontact verwijst de term “churn rate” naar het percentage klanten dat een bedrijf verlaat of stopt met het gebruik van de producten of diensten van dat bedrijf gedurende een bepaalde periode. Het wordt ook wel “klantverloopratio” genoemd.
Wie heeft wat gezegd? En wat gebeurt er als het woord voor woord wordt teruggeluisterd? Als een telefoongesprek wordt opgenomen, verdwijnen er een heleboel vraagtekens.
Het verzamelen en benutten van klantfeedback is van onschatbare waarde voor bedrijven die streven naar uitmuntende klantenservice en een verbeterde klantervaring. Klanten hebben waardevolle inzichten die bedrijven kunnen gebruiken om hun dienstverlening te optimaliseren en beter aan te sluiten op de behoeften en verwachtingen van hun doelgroep.
