Nieuwsbrief maart 2024
2 april 2024
Geen reacties
NIEUWSBRIEF MAART 2024 Hallo allemaal! Het is wel weer eens tijd voor een mooie nieuwe nieuwsbrief, dus bij deze een mooi gevulde update van mij
Een goede klantenservice helpt je verder. Een uitmuntende klantenservice begrijpt je.
Zeker in de zorg is dat verschil cruciaal. Want iemand die contact zoekt over een hulpmiddel, behandeling of zorgkosten, wil niet alleen een oplossing – die wil zich begrepen voelen.
Bij Quality Contacts zetten we daarom niet alleen in op kennis en processen, maar juist ook op inlevingsvermogen. Wij geloven dat je pas echt goed kunt helpen, als je weet wat er onder de vraag schuilgaat.
Een paar situaties uit de praktijk:
Op papier zijn het praktische vragen. Maar er zit emotie achter: stress, vermoeidheid, onzekerheid. Die emotie erkennen – dat is de eerste stap naar echte hulp.
Onze klantadviseurs worden getraind om die signalen te herkennen en ermee om te gaan. Niet met standaardzinnen zoals “ach wat vervelend” maar met aandacht. mensgericht, noemen we dat.
Goed luisteren is een kunst. Het gaat niet alleen om horen wat iemand zegt, maar ook om aanvoelen wat er nog niet uitgesproken wordt. Is iemand boos of bang? Zit iemand met meer dan één vraag? Is er tijdsdruk?
Wij stimuleren onze klantadviseurs om te luisteren met twee oren – figuurlijk gesproken.
Het ene oor voor de feiten. Het andere oor voor de beleving.
Zo kunnen we beter meedenken, geruststellen en zelfs problemen vóór zijn. Dat zorgt voor meer vertrouwen, minder terugbelverzoeken en een prettiger contact voor beide kanten.
We werken niet met rigide scripts. Natuurlijk hebben we procedures, kwaliteitsstandaarden en kennisbanken. Maar binnen dat kader is er altijd ruimte voor een écht gesprek.
Onze medewerkers mogen:
Dat maakt het werk niet alleen persoonlijker, maar ook menselijker – en precies dat is wat klanten in de zorg waarderen.
Een verkeerd ingevoerde wijziging kan betekenen dat iemand zonder hulpmiddel komt te zitten. Een gemiste uitleg kan leiden tot onbegrip of onnodige zorgkosten. Daarom nemen wij onze rol serieus.
We zorgen dat klantadviseurs de context kennen van waar ze mee werken:
Dat noemen we bij Quality Contacts: vakkundig en betrokken.
NIEUWSBRIEF MAART 2024 Hallo allemaal! Het is wel weer eens tijd voor een mooie nieuwe nieuwsbrief, dus bij deze een mooi gevulde update van mij
NIEUWSBRIEF OKTOBER 2023 De eerste VrijMiBo van 2023 bij Quality contacts is een feit! Op 6 oktober werd er gezongen, gepraat, gelachen en gedronken. De
In de zorg draait alles om vertrouwen – en dat begint bij veilige en respectvolle omgang met persoonsgegevens. Onze klantadviseurs zijn getraind om met empathie en aandacht contact te maken. Tegelijk zorgen wij als organisatie dat de privacy van cliënten, patiënten en contactpersonen gewaarborgd blijft. In elk kanaal, en bij elke interactie.
Wat zegt een plaats op een lijstje over de kwaliteit van een bedrijf? Dat vroegen we ons af toen we in de Customer First zagen
Het succes van Quality Contacts zit voornamelijk in haar opdrachtgevers, en het strak plannen van activiteiten. De pieken van de opdrachtgevers waar we mee samenwerken, verdelen zich allen over het jaar. Dat is natuurlijk geen toeval, daar hebben we samenwerkingen op uitgezocht.
Goed klantcontact is een visitekaartje voor de organisatie, een goede indruk krijgen is dus belangrijk voor de huisartspraktijk.
