Organisaties die een op kennis gebaseerde benadering van klantenservice hanteren, kunnen heel snel de vruchten plukken van de implementatie van een kennisbank.
• Verbeterde efficiëntie
Een kennisbank vergroot de zelfredzaamheid van een medewerker waardoor deze de vraag zoveel mogelijk in één keer goed kan beantwoorden. Een goed ingerichte kennisbank is de heilige graal binnen de organisatie voor de beantwoording van vragen naar klanten. Wat op de kennisbank staat, is de waarheid. Door het gebruik van een kennisbank kunnen medewerkers snel meedraaien op de klantenservice.
• Meer klantvertrouwen en -loyaliteit
Door consistente informatie over alle kanalen te verstrekken, bouw je het vertrouwen van de klant in het merk en het bedrijf op, wat uiteindelijk de klantloyaliteit zal verbeteren.
• Meer medewerkerstevredenheid
Het werk voor een klantenservice medewerker wordt veel leuker wanneer je de klant ook daadwerkelijk kunt helpen. Dit geeft veel meer voldoening dan dat vragen niet direct opgelost kunnen worden, en intern doorgezet worden. Tevreden medewerkers leveren nu immers betere dienstverlening naar klanten.