Het flexibele contactcenter,
een geheim ingrediënt voor succes!

Om flexibiliteit te realiseren binnen het werkaanbod bestaan er verschillende mogelijkheden om tot effectieve oplossingen te komen. Hieronder een overzicht van een aantal mogelijkheden die wij middels de inzet van ons personeel kunnen bieden:

• Wachttijd benoemen en alternatief aanbieden; bij oplopende wachttijd kan de verwachte wachttijd worden benoemd en kan er worden doorverwezen naar de website, op een later moment terug te bellen, of geadviseerd worden om per mail te reageren. Een deel van de bellers zal op basis van die informatie een andere contactvorm kiezen of na de piek terugbellen.
• Wachttijd benoemen en callback aanbieden; indien de wachttijd oploopt kan de verwachte wachttijd worden benoemd en kan er de mogelijkheid worden geboden tot het achterlaten van een telefoonnummer om teruggebeld te worden. Deze callbacks worden automatisch klaargezet en geblend met het reguliere verkeer voor onze medewerkers.
• Call me back op website; voorafgaand aan de meeste telefonische oproepen wordt de website van de betreffende opdrachtgever wordt geraadpleegd, voor informatie, of het telefoonnummer. Hierom kan gekozen worden voor een call-me-back functie op de website. Bezoekers van de website die een vraag hebben kunnen op een later moment teruggebeld worden. Dit maakt van een ongecontroleerde stroom klantcontact, een gecontroleerde stroom en dat heeft een positief effect op de bereikbaarheid.