Veel zorginstellingen worstelen ermee: patiënten die lang in de wacht staan of helemaal geen gehoor krijgen. Onbereikbaarheid lijkt soms een klein probleem, maar de gevolgen zijn groot.
Wanneer een patiënt belt, is dat vaak de eerste directe ervaring met de zorgorganisatie. Als dit contact stroef verloopt, kan de relatie al beschadigd zijn voordat deze goed en wel begonnen is. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen overstappen naar een andere zorgverlener als zij zich bij het eerste contact niet serieus genomen voelen.
Gemiste gesprekken betekenen meer dan een tijdelijk ongemak. Een patiënt die geen gehoor krijgt, plant zijn afspraak misschien bij een concurrent. In de zorg kan dit betekenen dat er inkomsten uit behandelingen wegvallen. Daarnaast kost het herstel van een beschadigde relatie vaak meer tijd en middelen dan het direct goed afhandelen van de vraag.
Onze klantadviseurs zijn gespecialiseerd in het afhandelen van zorgvragen. We zorgen dat lijnen altijd bemand zijn, ook tijdens piekmomenten. Bovendien trainen we onze klantadviseurs om vragen niet alleen snel, maar ook mensgericht en deskundig te beantwoorden. Daardoor behouden zorgorganisaties het vertrouwen van hun patiënten en voorkomen ze omzetverlies.
Onbereikbaarheid is meer dan alleen een gemiste oproep: het tast direct het vertrouwen van patiënten aan en brengt de financiële positie van zorginstellingen in gevaar. Door te investeren in betrouwbare en mensgerichte bereikbaarheid wordt niet alleen de relatie met patiënten versterkt, maar blijft ook de continuïteit en reputatie van de organisatie gewaarborgd.
Zorg digitaliseert, maar menselijkheid blijft essentieel. Lees hoe Quality Contacts technologie en empathie verbindt voor écht zorgcontact.
De klantcontact branche leent zich goed voor thuiswerken, ook al vóór COVID. Vanuit Quality Contacts faciliteren we thuiswerken, maar volledig vanuit huis? Daar zijn we dan weer niet zo van.
Werken bij een klantcontactcenter (KCC) is een populaire bijbaan voor jongeren, ook al vanaf 17 jaar. Deze rol biedt niet alleen de kans om geld te verdienen, maar ook waardevolle werkervaring op te doen in de klantenservice. Je begint als klantadviseur en speelt daarbij een cruciale rol in het verbeteren van de relatie tussen tussen opdrachtgevers en zijn klanten.
In dit artikel nemen we je mee door de wereld van webcare en leggen we stap voor stap uit hoe goede webcare werkt. Een stap
Callcenters zijn gespecialiseerd in het afhandelen van telefoongesprekken en alleen telefoongesprekken, terwijl een contactcenter naast telefoongesprekken ook e-mail, chat en andere communicatiekanalen kan afhandelen.