Veel zorginstellingen worstelen ermee: patiënten die lang in de wacht staan of helemaal geen gehoor krijgen. Onbereikbaarheid lijkt soms een klein probleem, maar de gevolgen zijn groot.
Wanneer een patiënt belt, is dat vaak de eerste directe ervaring met de zorgorganisatie. Als dit contact stroef verloopt, kan de relatie al beschadigd zijn voordat deze goed en wel begonnen is. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen overstappen naar een andere zorgverlener als zij zich bij het eerste contact niet serieus genomen voelen.
Gemiste gesprekken betekenen meer dan een tijdelijk ongemak. Een patiënt die geen gehoor krijgt, plant zijn afspraak misschien bij een concurrent. In de zorg kan dit betekenen dat er inkomsten uit behandelingen wegvallen. Daarnaast kost het herstel van een beschadigde relatie vaak meer tijd en middelen dan het direct goed afhandelen van de vraag.
Onze klantadviseurs zijn gespecialiseerd in het afhandelen van zorgvragen. We zorgen dat lijnen altijd bemand zijn, ook tijdens piekmomenten. Bovendien trainen we onze klantadviseurs om vragen niet alleen snel, maar ook mensgericht en deskundig te beantwoorden. Daardoor behouden zorgorganisaties het vertrouwen van hun patiënten en voorkomen ze omzetverlies.
Onbereikbaarheid is meer dan alleen een gemiste oproep: het tast direct het vertrouwen van patiënten aan en brengt de financiële positie van zorginstellingen in gevaar. Door te investeren in betrouwbare en mensgerichte bereikbaarheid wordt niet alleen de relatie met patiënten versterkt, maar blijft ook de continuïteit en reputatie van de organisatie gewaarborgd.
In de contactcenterbranche is het vrij gebruikelijk om te praten over Inbound en Outbound. We leven in een tijdperk waarin de relatie met de klant cruciaal is voor het succes van het merk.
Welke gevolgen heeft de wetgeving door de jaren heen voor Quality Contacts? Op 1 juli trad de nieuwe Telecommunicatiewet in werking waarmee het Bel-me-niet register
Ik ben in juli 2021 bij Quality Contacts begonnen op het project van bloedbank Sanquin. Ik heb bewust gesolliciteerd op een functie waar medische kennis een vereiste is. Ik vind het leuk om die kennis ook in te kunnen te zetten.
NIEUWSBRIEF SEPTEMBER 2023 Relatiedag 2023 Quality Contacts Om het jaar neemt Quality Contacts haar opdrachtgevers mee naar een mooie locatie om daar onder genot van
Bij Quality Contacts combineren we kennis met inlevingsvermogen. Zo helpen we klanten in de zorg niet alleen snel, maar vooral mensgericht en begripvol.
Ik ben tijdens corona bij Quality Contacts komen werken in een periode dat iedereen vanuit huis werkte, bijna geleden 2 jaar alweer, sinds 24 april 2021.
