Veel zorginstellingen worstelen ermee: patiënten die lang in de wacht staan of helemaal geen gehoor krijgen. Onbereikbaarheid lijkt soms een klein probleem, maar de gevolgen zijn groot.
Wanneer een patiënt belt, is dat vaak de eerste directe ervaring met de zorgorganisatie. Als dit contact stroef verloopt, kan de relatie al beschadigd zijn voordat deze goed en wel begonnen is. Uit onderzoek blijkt dat veel mensen overstappen naar een andere zorgverlener als zij zich bij het eerste contact niet serieus genomen voelen.
Gemiste gesprekken betekenen meer dan een tijdelijk ongemak. Een patiënt die geen gehoor krijgt, plant zijn afspraak misschien bij een concurrent. In de zorg kan dit betekenen dat er inkomsten uit behandelingen wegvallen. Daarnaast kost het herstel van een beschadigde relatie vaak meer tijd en middelen dan het direct goed afhandelen van de vraag.
Onze klantadviseurs zijn gespecialiseerd in het afhandelen van zorgvragen. We zorgen dat lijnen altijd bemand zijn, ook tijdens piekmomenten. Bovendien trainen we onze klantadviseurs om vragen niet alleen snel, maar ook mensgericht en deskundig te beantwoorden. Daardoor behouden zorgorganisaties het vertrouwen van hun patiënten en voorkomen ze omzetverlies.
Onbereikbaarheid is meer dan alleen een gemiste oproep: het tast direct het vertrouwen van patiënten aan en brengt de financiële positie van zorginstellingen in gevaar. Door te investeren in betrouwbare en mensgerichte bereikbaarheid wordt niet alleen de relatie met patiënten versterkt, maar blijft ook de continuïteit en reputatie van de organisatie gewaarborgd.
Wat denk jij? Je besteedt de klantenservice van jouw bedrijf uit. Kan je dan verwachten dat die partij klanten zo snel mogelijk – dus zonder wachttijd – in één keer goed helpt?
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
In klantcontact binnen de zorg zorgt afstand tot de inhoud vaak voor meer duidelijkheid, structuur en rust in gesprekken met cliënten of patiënten.
Sport mee met QC! Sporten met QC! Door deel te nemen aan dit sportabonnement, krijg je niet alleen de kans om aan je gezondheid te
Tevreden medewerkers voelen zich niet alleen gewaardeerd, maar leveren ook betere prestaties, zijn minder vaak afwezig en blijven langer bij de ons. In 2024 hebben wij als organisatie verschillende initiatieven genomen om onze medewerkers centraal te stellen.
Vandaag de dag verwachten klanten een snelle en transparante online respons. Webcare is niet meer weg te denken en mede daarom zijn webcare medewerkers vaak gevraagd.