Een goede klantenservice helpt je verder. Een uitmuntende klantenservice begrijpt je.
Zeker in de zorg is dat verschil cruciaal. Want iemand die contact zoekt over een hulpmiddel, behandeling of zorgkosten, wil niet alleen een oplossing – die wil zich begrepen voelen.
Bij Quality Contacts zetten we daarom niet alleen in op kennis en processen, maar juist ook op inlevingsvermogen. Wij geloven dat je pas echt goed kunt helpen, als je weet wat er onder de vraag schuilgaat.
Een paar situaties uit de praktijk:
Op papier zijn het praktische vragen. Maar er zit emotie achter: stress, vermoeidheid, onzekerheid. Die emotie erkennen – dat is de eerste stap naar echte hulp.
Onze klantadviseurs worden getraind om die signalen te herkennen en ermee om te gaan. Niet met standaardzinnen zoals “ach wat vervelend” maar met aandacht. mensgericht, noemen we dat.
Goed luisteren is een kunst. Het gaat niet alleen om horen wat iemand zegt, maar ook om aanvoelen wat er nog niet uitgesproken wordt. Is iemand boos of bang? Zit iemand met meer dan één vraag? Is er tijdsdruk?
Wij stimuleren onze klantadviseurs om te luisteren met twee oren – figuurlijk gesproken.
Het ene oor voor de feiten. Het andere oor voor de beleving.
Zo kunnen we beter meedenken, geruststellen en zelfs problemen vóór zijn. Dat zorgt voor meer vertrouwen, minder terugbelverzoeken en een prettiger contact voor beide kanten.
We werken niet met rigide scripts. Natuurlijk hebben we procedures, kwaliteitsstandaarden en kennisbanken. Maar binnen dat kader is er altijd ruimte voor een écht gesprek.
Onze medewerkers mogen:
Dat maakt het werk niet alleen persoonlijker, maar ook menselijker – en precies dat is wat klanten in de zorg waarderen.
Een verkeerd ingevoerde wijziging kan betekenen dat iemand zonder hulpmiddel komt te zitten. Een gemiste uitleg kan leiden tot onbegrip of onnodige zorgkosten. Daarom nemen wij onze rol serieus.
We zorgen dat klantadviseurs de context kennen van waar ze mee werken:
Dat noemen we bij Quality Contacts: vakkundig en betrokken.
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Hier draait alles om het actief benaderen van klanten, en jij als klantadviseur Sales speelt een cruciale rol in het optimaliseren van het klantcontact.
Omnichannel is merkbeleving. Een omnichannel-ervaring voor een klant betekent dat de klant via verschillende kanalen in contact kan komen.
Tone of Voice: wat iedereen die bij een product of dienst betrokken is moet weten Het webcare team van Quality Contacts is verantwoordelijk voor het
NIEUWSBRIEF JANUARI 2024 2024 is hier! We kijken, zoals Pjotr tijdens het fantastische personeelsfeest aangaf, terug op een prachtig 2023 als Quality Contacts zijnde. Dus
Werken als klantadviseur bij VitalAire: Martina deelt haar ervaringen met slaapapneu-patiënten
