Wat een goede klantenservice oplevert
28 april 2022
Geen reacties
Een goede klantenservice biedt vertrouwen. Het is een manier om je te onderscheiden en daarmee je kans op een nieuwe klant te vergroten.
De zorg is in beweging. Patiënten regelen steeds meer zelf: afspraken online, uitslagen in een app, zorginformatie in hun digitale dossier. Het klinkt efficiënt, en dat is het ook. Maar ergens tussen al die klikbare menu’s en geautomatiseerde antwoorden rijst een vraag die steeds luider klinkt: waar blijft de menselijkheid?
We zien het vaak gebeuren. Een patiënt belt, niet omdat hij een formulier niet snapt, maar omdat hij onzeker is. Omdat hij bang is. Omdat hij iemand nodig heeft die luistert. Een chatbot kan uitleggen hoe iets werkt, maar geen stilte laten vallen op het juiste moment. Geen stem die zegt: “Ik begrijp wat u bedoelt.”
En precies op dát stuk ligt de kern van goed zorgcontact.
Bij Quality Contacts geloven we niet dat technologie de zorg onpersoonlijk maakt.
Integendeel! Als je het goed inzet, kan digitalisering juist ruimte creëren voor echt contact.
Een slim systeem dat herhaaltaken overneemt, geeft onze klantadviseurs de tijd om zich te richten op wat telt: de mens achter de vraag.
Zorg gaat tenslotte niet over data, maar over vertrouwen.
Wie in de zorg werkt, weet hoe belangrijk toon is. De juiste woorden op het juiste moment kunnen spanning wegnemen, geruststelling brengen, of een glimlach ontlokken in een moeilijk gesprek.
Empathie is geen vaardigheid die je zomaar in een protocol kunt gieten. Het is een houding, een menselijk instinct.
Onze klantadviseurs worden niet alleen getraind op kennis, maar op gevoel.
Ze weten dat iemand soms gewoon even wil horen dat hij niet de enige is. Dat aandacht even waardevol kan zijn als informatie.
De toekomst van zorgcontact ligt niet aan één kant van het spectrum. Niet volledig digitaal, en ook niet volledig menselijk.
De toekomst ligt ertussenin, een hybride aanpak waarin technologie ondersteunt en menselijkheid leidt.
• Digitale tools zorgen voor snelheid, veiligheid en gemak.
• Menselijk contact zorgt voor begrip, vertrouwen en warmte.
• Samen vormen ze de basis van zorg die zowel slim als menselijk is.
Menselijkheid is geen luxe. Het is de kern van elke goede zorgrelatie.
Technologie kan processen verbeteren, maar nooit de waarde vervangen van een oprechte stem aan de andere kant van de lijn.
Bij Quality Contacts maken we van die overtuiging ons werk.
We combineren digitale innovatie met menselijke aandacht, zodat zorgorganisaties kunnen doen waar ze het beste in zijn: zorgen voor mensen.
Een goede klantenservice biedt vertrouwen. Het is een manier om je te onderscheiden en daarmee je kans op een nieuwe klant te vergroten.
Er zijn veel manieren om je klantenservice een boost te geven om aan de tijdelijke hoge druk van Black Friday te voldoen. Maar wat is eigenlijk het verhaal achter Black Friday en hoe is het naar Nederland gekomen?
De meeste klanten vertellen niet over hun klachten en geven dus niet de kans om fouten te corrigeren. Een klant die klaagt, geeft je de kans om problemen op te lossen, terug te winnen en de ervaring voor andere klanten te verbeteren. Dus bedank ze dat ze de tijd hebben genomen om contact met je op te nemen.
Ik ben tijdens corona bij Quality Contacts komen werken in een periode dat iedereen vanuit huis werkte, bijna geleden 2 jaar alweer, sinds 24 april 2021.
Begrijpen wat klantenservice werkelijk is, is de eerste stap om dit proces in je bedrijf te verbeteren, aangezien het een concurrentievoordeel in het bedrijf kan zijn.
De voordelen van live chat op een website Wat is livechat? Een live chat is een hulpmiddel voor internetcommunicatie dat aan een website toegevoegd kan
