Je klantenservice uitbesteden
voor de eindejaarspiek

Heel veel bedrijven kennen een extreme piekdrukte aan het einde van het jaar. Denk maar eens aan drukte rondom black friday in november, de feestdagen in december of de herfst- en kerstvakantie. Branches als verzekeringen die nog tot januari met overstappers zitten, of energiemaatschappijen die ook nieuwe potentiële klanten aan het eind van het jaar mogen verwelkomen.

Natuurlijk bedrijven die relatiegeschenken aanbieden, hospitality leveren of die profiteren van budgetten die andere bedrijven aan het eind van het jaar nog op willen maken. Voor deze bedrijven is het kostbaar om alleen in deze eindjaarspiekdrukte op te schalen. Dat komt onder andere met name door de volgende twee belangrijkste elementen:

1. Personeel – Het werven, inwerken en trainen. Als facilitair contactcenter is het rekruteren van medewerkers een ongoing proces. Deze nieuwe medewerkers worden vervolgens getraind door een Trainer die vast in dienst is. Het daarop volgende inwerktraject vindt plaats volgens een vaste cyclus met verschillende meetmomenten. Kortom, wij zijn ingericht op het continue verbeteren van onze medewerkers.
2. Middelen en ICT – Nieuw geworven medewerkers hebben een bureau, een stoel, beeldschermen, headset en een laptop nodig. Middelen die wellicht over een maand of twee overbodig zijn als de drukte weer afneemt.