In een wereld waar klantenservice vaak draait om snelheid, efficiëntie en targets, neemt klantcontact binnen de zorg een bijzondere plek in. Hier is het gesprek geen simpele transactie, maar een essentieel onderdeel van de totale zorgbeleving. Wat maakt klantcontact in de zorg dan zo anders? En waarom vraagt het om een specifieke aanpak – én specifieke mensen?
Wanneer iemand contact opneemt met een zorginstelling, is dat zelden vrijblijvend. Er speelt vaak iets emotioneels of urgents: een medische vraag, een gevoel van onzekerheid, een praktische zorg rondom een hulpmiddel of behandeling. De klantadviseur is in dat moment geen doorsnee servicemedewerker, maar iemand die rust, duidelijkheid en vertrouwen moet brengen.
Het gesprek moet dus niet alleen kloppen qua informatie – het moet ook goed voelen.
Bij Quality Contacts noemen we dat: mensgericht klantcontact. We kijken niet alleen naar wat iemand vraagt, maar ook naar wat iemand nodig heeft om zich gehoord en geholpen te voelen.
In zorgcontact draait alles om empathie. Weten wanneer je moet doorvragen, wanneer je juist even stil moet zijn, en hoe je in simpele woorden iets ingewikkelds uitlegt. Onze klantadviseurs krijgen daarom specifieke trainingen op het gebied van empathisch luisteren en omgaan met gevoelige situaties.
Wat je vooral níet doet? Een script afdraaien. Zorgvragen zijn zelden standaard, dus de oplossing ook niet. Juist dat maakt het werk menselijk én waardevol.
Klantadviseurs in de zorg worden niet afgerekend op verkoopcijfers of upselling. Wat telt, is de kwaliteit van het gesprek, de juiste opvolging en of de klant zich geholpen voelt. In die zin is klantcontact in de zorg niet minder resultaatgericht, maar anders resultaatgericht: de focus ligt op impact, op ervaring, op zorgcontinuïteit.
Bij Quality Contacts merken we dat klantadviseurs die vanuit zorg of welzijn komen – of die iets met mensen hebben – zich thuis voelen in deze branche. Ze herkennen het belang van kleine signalen, willen écht iets betekenen voor een ander en vinden voldoening in betekenisvol werk.
Onze aanpak combineert structuur en innovatie met warmte en aandacht. We geloven namelijk dat zorggerichte klantenservice begint bij mensen die het verschil willen maken.
Het digitale tijdperk heeft geleid tot meer kanalen, snellere respons, personalisatie, selfservice-opties, social media-invloed, geavanceerde data-analyse en geautomatiseerde processen. Deze veranderingen hebben de verwachtingen van klanten veranderd en bedrijven moeten zich aanpassen om concurrerend te blijven en uitstekende klantenservice te bieden.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren zijn al jaren onderdeel van de technologische vooruitgang. We hebben de invloed van AI gezien in onderzoek, enquêtes, chatbots en een vele andere tools. In 2024 kunnen we nieuwe tools en technologieën verwachten waarbij AI wordt gebruikt om de klantervaring te ontwikkelen en te verbeteren.
Als het gaat om personeel, zijn wij altijd op zoek naar de beste en meest enthousiaste medewerkers. Medewerkers die de klanten van onze klanten de
Ik ben tijdens corona bij Quality Contacts komen werken in een periode dat iedereen vanuit huis werkte, bijna geleden 2 jaar alweer, sinds 24 april 2021.
Quality Contacts heeft inmiddels al een aantal jaar ervaring met het werken vanuit huis. Dat is nu geen unicum meer, maar vóór corona werkte slechts
WOW! is een uitdrukking die beschrijft hoe we ons voelen wanneer een product, dienst of service onze verwachtingen overtreft en verrast? De WOW-factor dus.
