In een wereld waar klantenservice vaak draait om snelheid, efficiëntie en targets, neemt klantcontact binnen de zorg een bijzondere plek in. Hier is het gesprek geen simpele transactie, maar een essentieel onderdeel van de totale zorgbeleving. Wat maakt klantcontact in de zorg dan zo anders? En waarom vraagt het om een specifieke aanpak – én specifieke mensen?
Wanneer iemand contact opneemt met een zorginstelling, is dat zelden vrijblijvend. Er speelt vaak iets emotioneels of urgents: een medische vraag, een gevoel van onzekerheid, een praktische zorg rondom een hulpmiddel of behandeling. De klantadviseur is in dat moment geen doorsnee servicemedewerker, maar iemand die rust, duidelijkheid en vertrouwen moet brengen.
Het gesprek moet dus niet alleen kloppen qua informatie – het moet ook goed voelen.
Bij Quality Contacts noemen we dat: mensgericht klantcontact. We kijken niet alleen naar wat iemand vraagt, maar ook naar wat iemand nodig heeft om zich gehoord en geholpen te voelen.
In zorgcontact draait alles om empathie. Weten wanneer je moet doorvragen, wanneer je juist even stil moet zijn, en hoe je in simpele woorden iets ingewikkelds uitlegt. Onze klantadviseurs krijgen daarom specifieke trainingen op het gebied van empathisch luisteren en omgaan met gevoelige situaties.
Wat je vooral níet doet? Een script afdraaien. Zorgvragen zijn zelden standaard, dus de oplossing ook niet. Juist dat maakt het werk menselijk én waardevol.
Klantadviseurs in de zorg worden niet afgerekend op verkoopcijfers of upselling. Wat telt, is de kwaliteit van het gesprek, de juiste opvolging en of de klant zich geholpen voelt. In die zin is klantcontact in de zorg niet minder resultaatgericht, maar anders resultaatgericht: de focus ligt op impact, op ervaring, op zorgcontinuïteit.
Bij Quality Contacts merken we dat klantadviseurs die vanuit zorg of welzijn komen – of die iets met mensen hebben – zich thuis voelen in deze branche. Ze herkennen het belang van kleine signalen, willen écht iets betekenen voor een ander en vinden voldoening in betekenisvol werk.
Onze aanpak combineert structuur en innovatie met warmte en aandacht. We geloven namelijk dat zorggerichte klantenservice begint bij mensen die het verschil willen maken.
Dit is de tweede blog uit het Dossier medewerkerstevredenheid. Alle blogs lezen? Dat kan via: Dossier MDWTV. In ons dossier over medewerkerstevredenheid onderzoeken we welke
In de zorg draait alles om vertrouwen – en dat begint bij veilige en respectvolle omgang met persoonsgegevens. Onze klantadviseurs zijn getraind om met empathie en aandacht contact te maken. Tegelijk zorgen wij als organisatie dat de privacy van cliënten, patiënten en contactpersonen gewaarborgd blijft. In elk kanaal, en bij elke interactie.
Klantcontact is een vak, en zeker niet voor iedereen weggelegd. Je hebt namelijk nogal wat kwaliteiten nodig om dit vak goed uit te kunnen oefenen. Sommige mensen hebben deze skills van natura, en anderen zijn juist in staat om skills snel eigen te maken.
Tone of Voice: wat iedereen die bij een product of dienst betrokken is moet weten Het webcare team van Quality Contacts is verantwoordelijk voor het
CRM is afkorting voor Customer Relationship Management en gaat over het actief werken aan klantrelaties. Dit gebeurd vaak met behulp van een CRM-systeem.
Op basis van dagelijkse gebeurtenissen, onze ervaring van de afgelopen jaren, én vooral logisch nadenken durven wij een hele voorzichtige voorspelling te doen hoe klantcontact er over 5 jaar uit ziet.
