Quality Contacts in Customer First
29 april 2021
Geen reacties
Wat zegt een plaats op een lijstje over de kwaliteit van een bedrijf? Dat vroegen we ons af toen we in de Customer First zagen
Tot nu toe ondersteunden we met Quality Contacts klantcontact in alle soorten en maten, voor allerlei sectoren. Van telecom tot energie, en van zorginstellingen tot Retail. En dat ging goed, want we zijn goed in wat we doen.
Maar de wereld verandert. Klantvragen worden complexer. Technologie gaat sneller. En wij vroegen ons af: waar maken wij nou écht het verschil?
Het antwoord lag eigenlijk voor onze neus. In de gesprekken die we dagelijks voeren. In de verhalen van onze klantadviseurs. In de impact die we maken, juist in de zorg en het sociaal domein.
Daar ligt ons hart. En daar ligt nu ook onze focus.
We kiezen richting. Bewust. Met beide benen in de wereld van zorg en welzijn. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat we daar van waarde zijn. En dat vraagt om helderheid. Zowel voor onszelf, voor onze partnerships en voor onze leveranciers.
Daarom hebben we onze missie, visie en kernwaarden opnieuw onder de loep genomen. Niet op een directiekamer, maar sámen met onze collega’s. Want zij maken elke dag het verschil.
Wij ontzorgen zorg- en welzijnsorganisaties met klantcontact. Zo houden zij de handen vrij voor wat écht telt: zorg en ondersteuning. Met een mensgerichte aanpak, ondersteund door slimme technologie, zorgen wij dagelijks voor warme, betrouwbare en efficiënte klantinteracties, via het klantcontactkanaal dat past bij de vraag en de situatie.
Wij geloven in een zorg- en welzijnssector waarin elk contactmoment telt. We streven naar een toekomst waarin organisaties vol vertrouwen op ons kunnen rekenen voor professioneel, mensgericht en altijd bereikbaar klantcontact. Als vertrouwde partner combineren wij vakmanschap met empathie, en slimme technologie met een menselijke benadering. Zo versterken we de bereikbaarheid en klantbeleving van organisaties die dagelijks van betekenis zijn voor anderen.
Naar partners betekent dit:
Wij handelen met aandacht en menselijkheid in elk contactmoment. Begrip en zorgzaamheid zijn bij ons geen extra’s, maar de norm, en essentieel in de zorgsector waar elke interactie telt.
Intern betekent dit:
“We zien de mens achter elke vraag.” Jij maakt het verschil. Door écht te luisteren en met aandacht te reageren, geef jij mensen het gevoel dat ze gehoord en geholpen worden. Daar zijn we trots op.
Naar partners betekent dit:
Onze klantadviseurs zijn getraind, onderlegd en toegewijd. We leveren structureel kwaliteit op basis van kennis, ervaring en zorgvuldige processen.
Intern betekent dit:
“Je weet waar je het over hebt.” Of je nu net start of al jaren bij ons werkt: je krijgt de training, tools en coaching om met vertrouwen je werk te doen. Jij bent een professional – en dat laten we zien.
Naar partners betekent dit:
We benutten technologie en automatisering om snelheid, bereik en efficiëntie te verhogen, zonder in te leveren op persoonlijke service.
Intern betekent dit:
“Techniek maakt het makkelijker. Jij maakt het beter.”
AI, slimme systemen en kennisbanken ondersteunen jou, maar jij bepaalt de toon. Jij brengt nuance, empathie en menselijkheid, en dat maakt ons sterk.
Wat zegt een plaats op een lijstje over de kwaliteit van een bedrijf? Dat vroegen we ons af toen we in de Customer First zagen
Een chat op de website wordt bemand door echte mensen (klantcontactmedewerkers) die communiceren via livechat op de website. Een chatbot is een geautomatiseerd systeem dat is ontworpen om interactie te hebben met gebruikers via een chatinterface.
Goed klantcontact is een visitekaartje voor de organisatie, een goede indruk krijgen is dus belangrijk voor de huisartspraktijk.
De zorgsector staat opnieuw bovenaan in het aantal datalekken. Wat maakt deze sector zo kwetsbaar – en wat kun je doen om zorgcommunicatie veiliger te maken?
De Voice of Customer (VoC) is een krachtig concept dat de stem en feedback van klanten benadrukt als een waardevolle bron van inzicht en richting voor organisaties.
Iedereen kent het belang van een tevreden medewerker. Een tevreden medewerker is meer betrokken en een betrokken medewerker is meer productief en is minder vaak afwezig door bijvoorbeeld ziek zijn.
